What is a Customer relationship?
Course Transcript
একজন কাস্টমার কে অথবা কি তার পরিচয় এসব না ভেবে স্বতঃস্ফূর্তভাবে কাস্টমারের সাথে ভালো ব্যবহার করা এবং পরবর্তীতে আবার তাকে আসার জন্য উৎসাহ দেওয়ার মাধ্যমে যে সুসম্পর্ক গড়ে উঠে সেটাই হচ্ছে কাস্টমার রিলেশনশিপ।
যে কোম্পানি বা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের কাস্টমারের সাথে ভালো সম্পর্ক বজায় রাখতে পারে তারা কাস্টমারের পছন্দের তালিকায় থাকে এবং অনেক বেশি অগ্রাধিকার পায়।
একটি উদাহরণ দেইঃ ধরুন “H” একটি পোশাক কোম্পানির ব্র্যান্ডের নাম। কাস্টমারের মধ্যে এই ব্র্যান্ড সম্পর্কে একটা বিশ্বাস যে, H ব্র্যান্ড মানেই অনেক ভালো কিছু। এই ব্র্যান্ডের কাপড়, কাস্টমার সার্ভিস, ব্যাবহার হতে সব কিছুই ভালো। তার মানে হলো এই কোম্পানিটি কাস্টমারের মনে জায়গা করে নিতে পেরেছে, বিশ্বাস অর্জন করতে পেরেছে।
কাস্টমারের সাথে এই ধরনের সম্পর্কই হলো কাস্টমার রিলেশনশিপ।
বর্তমান সময়ে কাস্টমারের সাথে ভালো সম্পর্ক গড়ে তুলা, দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক রাখা এবং তাদের সন্তুষ্টির খেয়াল রাখার বিষয়ে অনেক প্রতিষ্ঠান বা কোম্পানি ফোকাস করছে।